Retur-, fortrydelses- og reklamationsret 

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en af dig valgt tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Sådan bruger du fortrydelsesretten:

Du skal inden for 14 dage fra modtagelsen give os klar og tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal sendes pr. e-mail til kundeservice@novared.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på dit ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering og fragt:

Når du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Returvarer skal sendes til følgende adresse: Skandinavisk Cryo Teknik ApS
Gydevang 39-41, 3450 Allerød

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returnering (f.eks. køb af returlabel). Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand ved returnering:

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord: Du kan prøve og undersøge rødlys-enheden på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik (f.eks. pakke den ud, tilslutte strømmen og tænde den). Hvis varen er brugt udover dette, har fået ridser, brugsspor, eller hvis den returneres uden intakt original emballage, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet.

Tilbagebetaling:

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt til os. Hvis en hel ordre returneres, tilbagebetaler vi også standard leveringsomkostningerne.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremvist dokumentation for, at varen er afsendt. Vi tilbagefører pengene via samme betalingsmetode, som du anvendte ved det oprindelige køb.

2. Ombytning

Den hurtigste måde at ombytte et produkt på (f.eks. til en anden model eller størrelse rødlys-panel) er at returnere varen i henhold til ovenstående regler og derefter foretage et nyt, separat køb på webshoppen.

3. Reklamationsret

Når du handler hos os, finder købelovens regler anvendelse. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret over fejl og mangler ved produktet.

Reklamationsretten gælder for fabrikations-, software- og materialefejl, der har været til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der er opstået som følge af forkert betjening, forkert strømtilslutning, tab, modifikationer eller anden misligholdelse fra din side.

Ved fejl eller mangler ved modtagelse:

Du bedes undersøge din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget under transporten, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os med det samme og inden for "rimelig tid" (en reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil altid være rettidig).

Kontakt os på kundeservice@novared.dk eller på tlf. +45 4110 3131, før du sender varen retur, så vi kan håndtere sagen hurtigt. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine rimelige returfragt omkostninger og ombytter varen eller refunderer beløbet. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.